从“八毛门事件”谈医院危机处理

从“八毛门事件”谈医院危机处理

八年前的“八毛门”事件,揭示了医疗界的复杂挑战与危机公关的艺术。 深圳儿童医院曾因一名患儿的治疗建议引发轩然大波,家长拒绝手术,转至广州,仅花费八毛钱便获得显著效果。这场舆论风暴使得医院声誉受损,但最终真相大白,医院无误,家长也深感歉疚。本文将聚焦深圳市儿童医院院长麻晓鹏如何在危机中展现出卓越领导力,以及他们从这次事件中学到的宝贵经验。

事件的起因是一名疾病缠身的新生儿入院,然而家长出于对过度医疗的担忧,选择了离开并自行寻求其他治疗。舆论的沸腾使得医院的回应难以平息,但当媒体和公众了解到患儿在广州的治疗详情后,公众情绪逐渐趋于理性,医院的声誉也开始逐渐修复。然而,这次事件对新生儿手术的接受度产生了短暂影响。