您好，如果您的一卡通丢失，需要您尽快致电95555-4进入人工服务办理口头挂失（忘记卡号可以提供有效开户证件号码），或通过网上银行办理挂失，以保证您的资金安全。口头挂失有效期5天，5天后会自动解冻。口头挂失办理成功后，需您在5天内持本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失（收取10元手续费），书面挂失7天后，再由卡主本人持有效开户身份证原件及书面挂失回单回经办行或指定领卡网点领取新卡。若在此期间内不能到柜台办理书面挂失申请，务必需最迟于口头挂失失效日的前一日再次致电95555人工或网上银行办理续挂，以确保资金安全。如果是在异地网点办理书面挂失，且在异地领卡，需收取指定异地领卡手续费：账户余额的2%，最低0元，最高30元封顶。
