质量概念涵盖的对象包括：产品和服务质量。
1、产品：
产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。
核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附件产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
2、服务质量：
服务质量的英文是Quality of Service，简称QoS。它指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制，也是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。
对于容量有限的网络来说，QoS的保证十分重要，特别是对于流媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，并对延时较敏感。
质量概念涵盖的对象的重要性：
1、提高客户满意度：
无论是产品质量还是服务质量，其最终目标都是为了提高客户的满意度。当产品和服务能够满足客户需求，并提供卓越的用户体验时，客户会更加信任和忠诚于品牌，从而增加销售额和市场份额。
2、减少不良率和浪费：
提高产品和服务的质量可以减少不良率和浪费。当产品在设计、制造和交付过程中存在缺陷或错误时，可能会导致退货、维修、重制等额外成本，同时也会浪费资源和时间。而高质量的产品和服务可以减少这些浪费，提高生产效率和经济效益。
3、增强品牌形象：
高质量的产品和服务可以增强品牌形象。当消费者对某个品牌的产品和服务感到满意时，他们会对该品牌产生积极的印象和评价，从而增加品牌的知名度和信誉度。这有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的潜在客户。
