1、市长热线12345是有用的，12345指的是各地市人民政府设立的热线或公共服务平台，12345热线可以提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理。2、12345市民热线与公安110指挥中心的报警平台是互联互通、一键转接的，这样可以保证市民反映的各类问题都可以得到及时处理处置，市民热线实行全年无休24小时服务机制。3、2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于深入推进审批服务便民化的指导意见意见，提出建立12345统一政务咨询投诉举报平台，以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，把各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合纳入12345，统一政务咨询投诉举报平台，统一管理。
