可能是软件冲突，建议格式化一下，具体步骤几种格机方法及结果比较：1. 待机时输入*#7780#——软格。仅将系统恢复至出厂设置，不删除文件。2. 待机时输入*#7370#——软硬格。将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。但不能保留线路2，而且会回到最原始状态。有时格机后C盘文件并未随格机而删除。3. 3+1键硬格——硬格。将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。可以保留线路2。和刷机效果一样。推荐使用。硬格操作方法：需要两只手配合，需要用一只手同时按住*、3和绿色通话键三个按键、另一只手按住开机键。出现握手画面都不能松手，直到屏幕出现 Formatting…才能松。约两分钟后，手机自动开机就搞定了（6681、6680、6630、N70、N72等手机不会出现Formatting…字样，要看到设置时间才可以松手）。格机前的注意事项：1. 做好个人数据备份。当然，主要就是备份比较重要的名片夹和短信。其它的如某些C盘的游戏存档、照片、录像、录音等也可以自行选择备份（如果这些东西都保存在MMC卡上，那就不用备份了）。2. 电池的电量比较充足。这个就不用过多解释，如果格机格到一半没电了，后果就可能就需要返厂了。3. 最好拔出存储卡卡。
