本书内容取自BzzAgent的真实活动与其他案例，告诉读者哪些作法能让人们为你做口碑，哪些则不能。回答一些今日行销活动中，最难理解的问题，如：
◎ 「口碑」和「Buzz」、「病毒行销」的差异
◎ 哪六种原因会让人觉得，自己是被迫跟别人谈论个人热中的事物
◎ 企业该怎么做，才能促进好的口碑，而不会让人觉得有种受骗或很假的感觉？
◎ 你真的得到达「影响者」阶段，才能创造产品临界点吗？
◎ 为什么负面的口碑，有时却是一件好事？
◎ 为何欧普拉有名的「庞帝雅克免费送」活动，创造惊人的口碑效应，车厂却以难看的销售数字收场？
